Acceptable Usage Policy adalah perjanjian dimana pelanggan menyetujui sebelum menggunakan layanannya. Pelanggaran atas “AUP” ini dapat menyebabkan diputus secara sementara atau penghapusan atas account dari pelanggan yang melakukan pelanggaran.
Perjanjian ini dibuat dan secara otomatis mengikat pengguna layanan (Pelanggan) Rumah Hosting. Bawasannya perjanjian ini dibuat sedemikian rupa demi kepentingan bersama, serta keleluasaan dan keamanan pelanggan dalam memanfaatkan pelayanan di Rumah Hosting.
Layanan Rumah Hosting
- Web Hosting
Web Hosting adalah suatu jasa penyewaan tempat untuk penyimpanan data website agar bisa diakses melalui internet. Pelanggan akan mendapat fasilitas sesuai dengan Daftar fasilitas yang tertera pada Website Rumah Hosting.
- Email Hosting
Email Hosting adalah salah satu layanan yang di berikan oleh Rumah Hosting. Layanan ini menyediakan tempat penyimpanan email dengan menggunakan nama domain sendiri (Contoh: nama@domainanda.com) dan layanan ini dibatasi oleh fitur yang tertera pada daftar paket yang bisa dilihat pada Website kami.
- Nama Domain
Nama domain berfungsi untuk mempermudah pengguna di internet pada saat melakukan akses ke suatu website, tanpa harus mengingat IP Address yang digunakan website tersebut. Nama domain kadang-kadang disebut dengan istilah URL atau alamat website.
Bantuan Teknis (Technical Support)
Seluruh pelanggan berhak mendapat Bantuan Teknis (Technical Support) dan bisa didapatkan melalui Support Ticket dan Live Chat. Agar lebih efektif dan efisien, penanganan masalah yang cepat kami tidak melayani Bantuan Teknis (Technical Support) melalui Telepon/SMS. Adapun pembatasan atas Bantuan Teknis (Technical Support) ini yaitu:
- Memperbaiki atau meninjau script/program yang dimiliki oleh pelanggan,
- Melakukan perubahan atau upload file Pelanggan,
Kami juga memberlakukan prioritas bantuan bagi pelanggan dengan dibagi dalam beberapa kategori dan untuk rinciannya bisa Klik Disini
Data/File Pelanggan
Seluruh data/file Pelanggan merupakan tanggung jawab dari masing-masing pelanggan, kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data/file dikarenakan kesalahan dari pelanggan sendiri.
Data/File Pelanggan kami Backup dalam periode harian, mingguan dan bulanan. Pelanggan berhak untuk mendapatkan restore data (pengembalian data) dari backup data yang kami miliki, tetapi kami tidak bertanggung jawab apabila backup data yang kami miliki tidak sesuai dengan keinginan pelanggan.
Kami menyarankan kepada seluruh pelanggan untuk backup data nya masing-masing, hal ini untuk menghindari ketidak akuratan data backup yang kami miliki.
Pembayaran Layanan (Billing)
Seluruh pembayaran dilakukan ke Bank Tujuan pembayaran yang tertera pada email konfirmasi pada saat pelanggan melakukan pemesanan produk/layanan.
Biaya yang harus dibayarkan oleh pelanggan adalah sesuai dengan Invoice yang sudah diterbitkan pada saat melakukan pemesanan.
Pelanggan diwajibkan melakukan konfirmasi pembayaran melalui SMS atau Email. Hal ini untuk memastikan bahwa pelanggan sudah melakukan pembayaran dan dana yang sudah pelanggan bayarkan akan segera diproses oleh staff kami. Pembayaran yang sudah dibayar, tetapi tidak dikonfirmasikan maka kami anggap pembayaran tersebut tidak kami terima dengan baik dan Rumah Hosting tidak bertanggung jawab atas kerugian yang ditanggung oleh pelanggan.
Invoice akan diterbitkan 2 Minggu (14 Hari) sebelum masa berakhir kontrak. Pada periode tersebut pelanggan wajib melakukan pembayaran paling lambat 1 hari sebelum masa berakhir kontrak. Keterlambatan pembayaran akan menyebabkan putusnya layanan secara sementara, sampai Rumah Hosting menerima pembayaran dari pelanggan.
Invoice yang tidak dibayarkan 1 bulan setelah masa berakhir kontrak, akan menyebabkan pemutusan layanan secara permanen dan pelanggan akan dikenakan biaya tambahan untuk aktifiasi ulang layanan yang sebelumnya terputus.
Rumah Hosting tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang ditimbulkan dikarenakan kelalaian pelanggan dalam melakukan kewajiban untuk membayarkan invoice yang sudah ditagihkan sebelumnya.
Kami memberikan garansi 30 hari uang kembali (sejak account diaktifkan) jika dalam waktu tersebut merasa tidak puas terhadap layanan Kami. Garansi tidak berlaku untuk domain. Dana Anda akan segera Kami kembalikan jika telah meminta refund melalui ticket ke staff Billing.
Pembatasan Penggunaan Layanan
Untuk menjaga agar server kami bisa berjalan dengan baik, maka aktifitas pelanggan kami batasi dengan butir-butir sebagai berikut:
- Tidak menggunakan server Rumah Hosting untuk kegiatan-kegiatan yang melanggar hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia atau hukum yang berlaku di wilayah yang bersangkutan serta hukum Internasional.
- Pelanggan Rumah Hosting bertanggung jawab sepenuhnya atas isi (content) dalam setiap website-nya sendiri. Berikut adalah hal-hal / aktifitas yang tidak boleh pelanggan lakukan yang mengakibatkan server Rumah Hosting menjadi bermasalah :
- Search Engine Optimization (SEO) Farms dan sejenisnya sangat dilarang pada seluruh jaringan server Rumah Hosting, dikarenakan bisa menyebabkan server menjadi tidak stabil dan mengganggu pelanggan lainnya.
- Script yang digunakan hanya untuk mengambil RSS dari website lain.
- Web Spider dan Indexers
- Pirated software,
- Plagiat Software / Website (Phising),
- Program Hackers & Phreaking atau archives,
- Warez Sites,
- IRC Bot, BNC, Egg Drop, dll,
- Aktifitas Torrent,
- Isi situs melanggar copyright ataupun hak patent,
- Menggunakan server Rumah Hosting untuk situs dewasa (adult),
- Situs khusus Video / Audio Streaming,
- Situs proxy dan site crawl,
- Situs khusus upload dan download file. Contohnya sejenis RapidShare,
- Dilarang untuk membuat situs image sharing, yaitu menyediakan situs gambar atau image yang di-share secara publik. Karena image sharing secara masal akan menyebabkan pelanggan lain sangat terganggu.
- Kegiatan yang bisa merugikan pihak lain seperti penipuan, dan Ajaran dan faham yang bertentangan dengan hukum Republik Indonesia.
- Dilarang menggunakan server Rumah Hosting untuk menjalankan proses yang mengakibatkan proses bekerja terus menerus. Misalnya IRC bot, wget, Rapidleech, Java Chat Server dan lainnya.
- Dilarang mengadakan suatu aktivitas yang mengakibatkan overload pada server Rumah Hosting. Seperti membuat bot, backdoor atau kegiatan yang bersifat memberatkan server.
- Dilarang melakukan SPAM berupa pengiriman:
- Newsletter dan sejenisnya ke banyak e-mail dalam satu waktu,
- E-mail Spam (e-mail penawaran barang atau jasa, promosi, affiliate, MLM ) atau segala jenis aktivitas yang mengganggu pihak lain ataupun pihak Rumah Hosting.
- Website yang dianggap mengundang SPAM tidak diperbolehkan menggunakan layanan hosting di Rumah Hosting.
- Pengiriman mail bombing pada server Rumah Hosting
- Atau kegiatan lainnya yang serupa sehingga dapat merugikan penerima e-mail maupun Rumah Hosting.
- Dilarang mencoba merusak, mengganti data dan sistem server milik pihak ketiga melalui server Rumah Hosting.
- Dilarang menggunakan host, network atau accountnya untuk melakukan cracking, merusak jaringan security pihak ketiga, ataupun secara langsung merusak security site sebuah organisasi / institusi maupun website perorangan.
- Dilarang untuk menggunakan hosting Rumah Hosting sebagai hosting situs pemasang iklan yang memakai CMS WordPress dan sejenisnya, karena sangat menguras Processor dan Memori.
- Pada penggunaan Cronjobs hanya diperbolehkan menggunakan perintah yang menjalankan script PHP.
- Rumah Hosting tidak menyediakan akses ke SSH demi keamanan dan kebaikan bersama.
- Situs Forum atau Lainnya yang memiliki pengunjung cukup tinggi, disarankan untuk menggunakan VPS (Virtual Private Server) atau Dedicated Server (Server yang dimiliki sendiri). Dikarenakan hal ini sudah tidak sesuai dengan kondisi “Shared Hosting”.
Pembatasan Penggunaan Kinerja Web Server
Proses kerja aplikasi
Seluruh proses yang berkaitan dengan web server, termasuk script PHP, Cron job dan hal lainnya seharusnya tidak melebihi batasan sebagai berikut:
- Menggunakan lebih dari 25% CPU dan/atau memory lebih dari 3 menit.
- 100 Email per domain per jam.
- 20 Koneksi ke web dalam satu waktu.
- 50 Koneksi database dalam satu waktu
- Aplikasi/script harus bisa diakses secara menyeluruh dalam waktu 150 detik.
- Siklus penggunaan conjobs adalah maksimal 1 perintah dalam masa 1 jam dan perintah tersebut hanya dilakukan dalam hitungan jam.
Seluruh pelanggan yang menggunakan kinerja web server melebihi batas, akan diputus sementara tanpa atau dengan pemberitahuan terlebih dulu.
Sanksi Pelanggaran
- Rumah Hosting akan melakukan peringatan kepada pelanggan dan jika peringatan tersebut tidak ditanggapi selama 2 x 24 jam, maka Rumah Hosting akan segera melakukan pemutusan produk/layanan yang dimiliki pelanggan atau pemutusan produk/layanan bisa kami lakukan secara sepihak tanpa ada peringatan terlebih dahulu.
- Account yang sudah diputus dikarenakan pelanggaran dan sudah diperingatkan tidak akan bisa digunakan lagi. Sejak itu kontraknya sudah tidak berlaku lagi.
- Rumah Hosting berhak memutuskan kontrak secara sepihak tanpa ada pemberitahuan, terhadap account yang telah berulangkali diperingatkan atau yang kami anggap menganggu kinerja server, maka kami berhak untuk memutus tanpa ada peringatan terlebih dahulu.
- Sebagai toleransi, kami akan mengembalikan data account tersebut setelah diputus sementara, dengan catatan mengirimkan surat perjanjian bahwa tidak akan mengulangi hal tersebut serta ditanda tangani di atas materai.
- Tidak akan ada pengembalian dana yang diakibatkan atas pelanggaran yang ada.
Pernyataan dan Jaminan
- Rumah Hosting tidak bertanggung jawab atas kerugian pelanggan atau pihak ketiga yang timbul berkaitan dengan penggunaan Jasa, insidental atau kerugian serupa lainnya atas kerugian karena kehilangan pendapatan atau keuntungan nyata yang diharapkan atau kehilangan data pelanggan akibat terputusnya pelayanan Jasa Rumah Hosting.
- Pelanggan bersedia bertanggng jawab atas kerugian yang diderita pada poin ke-1 dan tidak akan melakukan tuntutan apapun kepada Rumah Hosting
- Rumah Hosting berhak untuk melakukan pemindahan sementara account dari pelanggan ke server lain dengan tujuan agar account pelanggan bisa berjalan dengan baik.
- Rumah Hosting mempunyai kewajiban untuk memberitahukan pelanggan mengenai kondisi pemeliharaan jaringan.
- Rumah Hosting akan melakukan pemberitahuan jika akan dilakukan pemeliharaan pada jaringan dalam waktu 24 – 48 Jam
- Rumah Hosting tidak dapat memberikan kompensasi apapun (materi/non-materi), jika terjadi gangguan dan/atau kerusakan data dan/atau kehilangan data pelanggan oleh sebab apapun (termasuk tapi tidak terbatas pada: matinya koneksi dari pihak uplink/ISP, kerusakan hardware, account pelanggan disusupi oleh orang yang tidak bertanggung jawab, kesalahan pelanggan, kelalaian staf Rumah Hosting yang tidak sengaja, dan lain sebagainya). Namun sejatinya kami akan melayani pelanggan dengan baik.
Lain-Lain
- Perjanjian ini tunduk pada hukum yang berlaku di Indonesia.
- Apabila ada hal-hal yang belum diatur dalam Perjanjian Berlangganan ini, maka hal-hal tersebut akan diatur dan ditetapkan kemudian secara tertulis dengan tetap memperhatikan ketentuan-ketentuan dan peraturan interen RUMAH HOSTING dan hukum yang berlaku di Indonesia.
- Beberapa kebijakan yang bersifat interen, akan diberitahukan langsung kepada pelanggan.
- Para pihak mengesampingkan Pasal 1266 dan 1267 KUHPer.
